Klienta līgums – lietošanas noteikumi
Klienta līgums – lietošanas noteikumi (Gudrais Fast Food)
Stājoties spēkā no 2025. gada 31. augusta
Šis Klienta līgums (turpmāk – Līgums) ir juridiska vienošanās starp SIA “Smart Market” (reģ. Nr. 40203674298, nav reģistrēts PVN maksātājs; juridiskā adrese: Rīga, Dricānu iela 4 - 47, LV-1003; turpmāk – Gudrais Fast Food vai Pakalpojuma sniedzējs) un jums (pakalpojuma lietotājs; turpmāk – Klients). Gudrais Fast Food ir preču piegādes starpniekserviss (zīmols: Gudrais Fast Food), kas darbojas kā Klienta aģents, sniedzot preču iegādes un piegādes pakalpojumus pēc Klienta pasūtījuma.
Lūdzu, rūpīgi izlasiet šo Līgumu. Apstiprinot pasūtījumu un turpinot lietot Gudrais Fast Food pakalpojumus, Klients apliecina, ka ir iepazinies ar Līguma saturu un piekrīt visiem tā noteikumiem. Ja Klients nepiekrīt kādai no Līguma daļām, pakalpojumu izmantošana nav atļauta.
1. Pakalpojuma apraksts un pušu lomas
Gudrais Fast Food kā starpnieks: Gudrais Fast Food nodrošina platformu un piegādes pakalpojumu, kas ļauj Klientam pasūtīt preces no trešajām personām – tirgus pārdevējiem, veikaliem un citiem komersantiem (turpmāk – Pārdevējs). Gudrais Fast Food neaprobežojas kā preču pārdevējs. Mūsu lomā mēs darbojamies vienīgi kā Klienta pilnvarots pārstāvis (aģents), kas Klienta vārdā un interesēs veic preču iegādi no Pārdevēja un nodrošina to piegādi Klientam līdz durvīm vai citā Klienta norādītā veidā.
Pakalpojuma būtība: Klients izmanto Gudrais Fast Food platformu (piemēram, WhatsApp botu vai operatoru) lai iesniegtu preču pasūtījumu. Pēc pasūtījuma saņemšanas Gudrais Fast Food organizē, ka pašnodarbināts kurjers (turpmāk – Kurjers) dodas uz attiecīgo tirgu vai veikalu, Klienta vārdā izvēlas un iegādājas pasūtītās preces, samaksājot par tām ar Klienta nodrošinātajiem līdzekļiem, un pēc tam piegādā iegādātās preces Klientam.
Galvenais darījums – Klients un Pārdevējs: Preču pirkuma darījums juridiski notiek tieši starp Klientu (pircēju) un Pārdevēju. Gudrais Fast Food nav preču pārdevējs un neuzņemas pārdevēja pienākumus; mēs esam tikai starpnieks un pārvadātājs (aģents) Klienta uzdevumā. Līdz ar to Klients un Pārdevējs ir galvenās puses pirkuma līgumā, un Klientam pret Pārdevēju saglabājas visas likumā noteiktās patērētāja tiesības un prasījumi par precēm.
Klienta pilnvarojums: Apstiprinot pasūtījumu, Klients pilnvaro SIA “Smart Market” un tā norīkotos Kurjerus rīkoties Klienta vārdā un interesēs, lai: (a) izvēlētos un iegādātos Klienta pasūtītās preces no attiecīgā Pārdevēja, (b) veiktu nepieciešamos maksājumus par precēm, izmantojot Klienta nodrošinātos maksājumus, un (c) transportētu un piegādātu šīs preces Klientam. Šis pilnvarojums ir spēkā tikai attiecībā uz konkrētā pasūtījuma izpildi un tam nepieciešamajām darbībām. Gudrais Fast Food un Kurjers rīkojas kā Klienta pārstāvis (aģents) uz Klienta līdzekļu un atbildības rēķina.
Kurjera statuss: Preču iegādi un fizisko saņemšanu veic mūsu sadarbības partneri – Kurjeri, kuri ir pašnodarbinātas personas vai sadarbības līguma partneri ar SIA “Smart Market”. Kurjers faktiski apmeklē tirgu vai veikalu, iegādājas preces Klienta uzdevumā, izmantojot Klienta apmaksātos līdzekļus, un nogādā preces Klientam. Kurjers nav preču īpašnieks vai pārdevējs – visas darbības tiek veiktas Klienta interesēs, pamatojoties uz Klienta un Gudrais Fast Food starpniecības vienošanos.
2. Pasūtījuma noformēšana un apmaksa
Pasūtījuma iesniegšana: Klients iesniedz pasūtījumu, izmantojot Gudrais Fast Food platformu – piemēram, nosūtot preču sarakstu un informāciju caur WhatsApp čatu (automatizētam botam vai mūsu operatoram) vai telefoniski. Pasūtījumā Klients norāda vēlamās preces, to aptuveno daudzumu, kvalitātes prasības (ja nepieciešams) un piegādes adresi, kā arī jebkādas papildu piezīmes vai norādījumus.
Aptuvenās izmaksas un apstiprinājums: Pamatojoties uz Klienta sniegto informāciju, Gudrais Fast Food aprēķina aptuveno preču izmaksu (saskaņā ar pēdējiem zināmajiem Pārdevēja cenrāžiem) un pievieno informāciju par piegādes maksu. Klients saņem šo provizorisko aprēķinu (piemēram, WhatsApp ziņojumā) un, ja piekrīt, sniedz apstiprinājumu pasūtījuma turpināšanai. Apstiprinot pasūtījumu, Klientam būs jāievada sava norēķinu kartes dati drošā maksājumu formā (Stripe sistēmā) vai jāveic cits mūsu atbalstīts maksājuma veids.
Maksājumu sadalījums: Klienta maksājums par pasūtījumu tiek sadalīts divās daļās:
Preču vērtība + 20% rezerve: Pirmkārt, Klienta kartei tiek autorizēta (rezervēta) summa, kas aptver pasūtīto preču provizorisko kopējo cenu plus līdz 20% papildus. Šī rezerve kalpo, lai segtu iespējamās nelielas cenu atšķirības vai svārstības, kas var rasties starp provizorisko cenu un faktisko pirkuma brīdī piemēroto cenu. Piemērs: ja aptuvenā preču summa ir 50 EUR, mēs varam rezervēt līdz 60 EUR (50 EUR + 20%). Lūdzu, ņemiet vērā: tā ir autorizācija, nevis gal īgā apmaksa – galīgais norēķins notiks pēc preču iegādes, atbilstoši faktiskajai summai.
Pakalpojuma (piegādes) maksa: Otrkārt, tiek aprēķināta un iekasēta atsevišķi maksa par piegādes pakalpojumu, kas sastāv no piegādes maksas (par kurjera veikto piegādi; tā tiek saskaņota pirms pasūtījuma apstiprināšanas, piemēram, balstoties uz attālumu līdz piegādes adresei) un, iespējams, papildu komisijas maksas par ietaupījumu (sarunu maksa), kā skaidrots turpmāk.
Cenu izmaiņas un rezerves izmantošana: Gadījumā, ja faktiskā preču cena pirkuma brīdī nedaudz pārsniedz sākotnēji aprēķināto (piemēram, sezonāla cenu svārstība vai prece sver nedaudz vairāk utt.), Gudrais Fast Food izmanto augstāk minēto 20% rezervi, lai segtu starpību. Klienta kartei tiks iekasēta tikai faktiskā preču cena (ieskaitot saprātīgas cenu atšķirības), nepārsniedzot rezervēto limitu. Ja preču iegādes faktiskā summa izrādās zemāka nekā provizoriskā (piemēram, Kurjeram izdevās vienoties par zemāku cenu ar Pārdevēju), tad Klientam tiek piestādīta mazāka summa par precēm; jebkura neizmantotā autorizētās summas daļa tiek atbrīvota un netiek Klientam noskaitīta no konta.
Sarunu (ietaupījuma) komisija: Gudrais Fast Food sniedz pievienoto vērtību, mēģinot panākt cenu samazinājumu Klienta izvēlētajām precēm, ja tas ir iespējams (piemēram, Kurjers Klienta vārdā vienojas ar tirgotāju par atlaidi vai labāku cenu). Klients piekrīt, ka gadījumā, ja Kurjera darbības rezultātā tiek panākta zemāka cena nekā sākotnēji norādītā, Gudrais Fast Food ir tiesīgs ieturēt papildus komisijas maksu līdz 100% apmērā no ietaupītās summas. Šī maksa tiek dēvēta par “sarunu komisiju” (jeb “negotiation fee”) un tā paredzēta Kurjera un Pakalpojuma sniedzēja atlīdzībai par ietaupījuma nodrošināšanu. Piemērs: ja Pārdevēja sākotnēji norādītā cena par visām precēm kopā bija 50 EUR, bet Kurjers panāk, ka Klienta vārdā preces tiek nopirktas par 45 EUR, ietaupījums ir 5 EUR. Gudrais Fast Food var ieturēt, piemēram, 50% līdz 100% no šī ietaupījuma (2.50–5 EUR) kā sarunu komisiju. (Ja sarunu komisija tiek piemērota, tā tiks skaidri atspoguļota Klientam izsniegtajā pakalpojuma čekā, skat. zemāk par norēķinu dokumentiem.)
Galīgā apmaksa: Pēc tam, kad Kurjers ir iegādājies visas pasūtītās preces, Gudrais Fast Food pabeidz maksājumu apstrādi:
Preču apmaksa: no Klienta kartes tiek noņemta faktiskā preču iegādes summa (kas var būt mazāka vai vienāda ar rezervēto, atkarībā no reālās cenas; ja kāda prece nebija pieejama un netika pirkta, attiecīgā summa netiks iekasēta). Šī summa tiek novirzīta uz norēķinu kontu, no kura tiek veikta samaksa Pārdevējam (vai atlīdzība Kurjeram, ja Kurjers norēķinās uz vietas ar savu karti).
Pakalpojuma maksa: vienlaikus Klienta kartei tiek iekasēta piegādes pakalpojuma maksa (piegādes maksa + iespējamā sarunu komisija par ietaupījumu). Šī ir Gudrais Fast Food ieņēmumu daļa par sniegto starpniecības un piegādes pakalpojumu.
Klients var redzēt atsevišķas transakcijas vai kopēju transakciju ar sadalījumu – tas tiks precizēts rēķinā/čekā. Gudrais Fast Food neiekasē nekādas citas summas bez Klienta saskaņojuma.
Maksājumu drošība: Visus maksājumus apstrādā uzticams maksājumu pakalpojumu sniedzējs (Stripe). Gudrais Fast Food nesaņem un neuzglabā Klienta kartes numuru vai pilnus finanšu datus; karšu dati tiek ievadīti drošā formā, un sensitīva informācija tiek šifrēta un apstrādāta atbilstoši maksājumu industrijas drošības standartiem. Klients apliecina, ka tam ir tiesības izmantot norādīto maksājuma līdzekli. Krāpniecisku maksājumu gadījumā vai nepietiekamu līdzekļu gadījumā pasūtījums var tikt atteikts.
Nodokļu piemērošana maksājumam: Šobrīd Gudrais Fast Food pakalpojuma maksai PVN netiek piemērots, jo SIA “Smart Market” nav PVN maksātājs. Preču iegādes summa joprojām tiek uzskatīta par tiešu Klienta maksājumu Pārdevējam. Ja Pakalpojuma sniedzējs nākotnē kļūs par PVN maksātāju, PVN tiks piemērots tikai starpniecības/piegādes atlīdzībai no reģistrācijas brīža; preču iegādei no mūsu puses PVN netiks rēķināts (sīkāk skaidrots 7. sadaļā).
3. Preču iegāde un piegāde
Preču iegāde Klienta vārdā: Gudrais Fast Food nodrošina, ka Kurjers iegādājas tikai tās preces, kuras Klients pasūtījis. Kurjers neveic patvaļīgas aizvietošanas bez Klienta piekrišanas. Ja kāda pasūtītā prece nav pieejama, Kurjers sazināsies ar Klientu (piemēram, caur WhatsApp) saskaņot aizvietotāju vai atcelt konkrēto pozīciju. Gudrais Fast Food negarantē, ka visas pasūtītās preces būs pieejamas, jo piedāvājums tirgū var mainīties; Klientam nav pienākuma apmaksāt preces, kas nav iegādātas.
Preču kvalitāte un komplektācija: Kurjers vizuāli novērtē preču ārējo stāvokli pie iegādes (piemēram, pārbauda, vai nav acīmredzamu bojājumu iepakojumam, derīguma termiņš nav beidzies utt.), taču Gudrais Fast Food neuzņemas atbildību par preču kvalitāti, sastāvu, drošumu vai atbilstību. Kurjers neatver, neaplūko detalizēti un neizmēģina preces pirms piegādes Klientam. Preces tiek iegādātas oriģinālajā iesaiņojumā, kā tās pārdod Pārdevējs. Gudrais Fast Food neuzglabā un neuztur preces ilgstoši, un neveic ar tām nekādas izmaiņas – mēs tikai paņemam no Pārdevēja un nogādājam tieši Klientam.
Pārvadāšanas apstākļi: Gudrais Fast Food apņemas nodrošināt, ka preču transportēšana notiek piemērotos apstākļos. Piemēram, pārtikas preces vai citas ātri bojājošās preces tiek pārvadātas termoi somās ar dzesēšanas elementiem, lai uzturētu nepieciešamo temperatūru. Mēs rīkojamies saskaņā ar normatīvajām prasībām pārtikas produktu pārvadāšanai un labu praksi, lai preces pie Klienta nonāktu nebojātas. Tomēr Gudrais Fast Food neuzņemas atbildību par jebkādiem kvalitātes zudumiem, kas radušies preču īpašību (piemēram, ļoti īsa derīguma termiņa vai nepareizas uzglabāšanas Pārdevēja pusē) dēļ, ja vien tie nav saistīti ar mūsu rupju nolaidību pārvadāšanas laikā.
Piegādes veidi: Klients, veicot pasūtījumu, izvēlas piegādes veidu:
Piegāde līdz adresei (durvīm): Kurjers nogādās preces uz Klienta norādīto adresi un personīgi nodos Klientam vai Klienta norādītai personai.
Piegāde uz pakomātu: Kurjers var ievietot preces īpašā paku skapī/pakomātā (piemēram, termoisolētā pakomātā), no kura Klients var izņemt pasūtījumu sev ērtā laikā, izmantojot piešķirto atvēršanas kodu.
Piegāde līdz adresei – Klienta pienākumi: Ja izvēlēta piegāde līdz durvīm, Gudrais Fast Food pēc pasūtījuma nokomplektēšanas sazināsies ar Klientu, lai saskaņotu precīzu piegādes laika intervālu. Klientam ir jāpārliecinās, ka norādītajā laikā kāds atrodas adresē, lai saņemtu pasūtījumu. Ja Kurjers ierodas saskaņotajā laikā, bet nevar piekļūt Klientam (piemēram, Klients nav mājās, neatbild uz durvju zvanu vai telefonu), Kurjers veiks vairākus mēģinājumus sazināties pa Klienta norādīto tālruni. Ja 15–20 minūšu laikā nav iespējams nodot preces Klientam personīgi, Gudrais Fast Food ir tiesīgs, lai izvairītos no preču bojāšanās, novirzīt pasūtījumu uz drošu pakomātu. Šādā gadījumā Klientam papildu maksa netiks piemērota.
Piegāde uz pakomātu – noteikumi: Ja preces tiek piegādātas uz pakomātu (gan pēc Klienta sākotnējās izvēles, gan situācijā, kā aprakstīts augstāk, ja Klientu neizdodas sastapt):
Pakalpojuma nodošana pakomāta operatoram: Tiklīdz Kurjers ievieto Klienta sūtījumu pakomāta nodalījumā un aizver to, par turpmāko sūtījuma uzglabāšanu un drošību atbild pakomāta operators (trešā persona). Mūsu izmantotie pakomāti ir speciāli termopakomāti, kas uztur aptuveni +6°C temperatūru, lai pārtikas preces saglabātu svaigumu. Pakomāta operators ir licencēts pakalpojumu sniedzējs, un ar pakomātu saistītie noteikumi (piemēram, bezmaksas glabāšanas laiks, atmaksas politikas u.tml.) attiecas no brīža, kad sūtījums ievietots pakomātā.
Klienta dati pakomātam: Klients piekrīt, ka nepieciešamā personīgā informācija (vārds, uzvārds, tālruņa numurs, un, ja vajadzīgs, piegādes adrese vai e-pasts) var tikt nodota attiecīgajam pakomāta pakalpojuma operatoram, lai tas varētu apstrādāt sūtījumu un nosūtīt Klientam piekļuves kodu/atslēgu. Šie dati tiks izmantoti tikai sūtījuma izņemšanas nodrošināšanai.
Izņemšanas termiņi: Klientam jāizņem sūtījums no pakomāta pakomāta operatora noteiktajā termiņā (parasti [24-72] stundu laikā, atkarībā no pakalpojumu sniedzēja politikas). Gudrais Fast Food informēs Klientu par termiņu un pievienos pakomāta kvītī informāciju par izņemšanas kodu. Ja Klients nekavējoties nevar izņemt sūtījumu, ieteicams par to informēt Gudrais Fast Food klientu apkalpošanu, lai meklētu risinājumu (piemēram, pagarināt glabāšanas laiku, ja iespējams).
Neizņemti sūtījumi: Ja Klients noteiktajā laikā neizņem sūtījumu un tas tiek atgriezts vai iznīcināts saskaņā ar pakomāta operatora noteikumiem, Gudrais Fast Food neuzņemas atbildību par šādiem zudumiem. Mēs centīsimies palīdzēt Klientam atgūt neizņemtās preces, bet iespējama papildu maksa par atkārtotu piegādi vai saistītajiem izdevumiem.
Piegādes laiks: Gudrais Fast Food centīsies piegādāt preces pēc iespējas ātrāk, ņemot vērā tirgus darba laiku, Kurjera maršrutu un pasūtījuma komplektācijas sarežģītību. Parasti piegādes tiek veiktas tajā pašā dienā vai nākamajā dienā pēc pasūtījuma, ja vien ar Klientu nav saskaņots citādi. Jebkurā gadījumā pirms piegādes izsūtīšanas mēs apstiprināsim konkrētu piegādes laiku ar Klientu. Ja Klientam nepieciešama piegāde noteiktā laika logā, to lūdzam norādīt pasūtījuma brīdī; centīsimies pielāgoties, bet negarantējam precīzu piegādes stundu bez iepriekšējas vienošanās.
Pārejoši riski: Preču nejaušas nozaudēšanas vai bojāšanās risks pāriet Klientam brīdī, kad:
Kurjers nodod preces Klientam personīgi pie norādītās adreses, vai
Kurjers ievieto preces pakomātā un noslēdz nodalījumu (tādējādi preces ir drošā pakomāta operatora uzraudzībā). No šī brīža pakomāta operators tiek uzskatīts par pārvadātāju līdz Klients tās izņem.
Gadījumā, ja preces tiek piegādātas tieši Klienta rokās, Klientam tās saņemot ir jāpārbauda iepakojuma stāvoklis. Ja pamanāt būtiskus bojājumus iepakojumam vai sūtījumam, lūdzam nekavējoties paziņot Kurjeram un Gudrais Fast Food klientu servisam.
4. Atbildības ierobežojums
Preču kvalitāte un atbilstība: Gudrais Fast Food neuzņemas atbildību par preču kvalitāti, drošību, sastāvu vai atbilstību konkrētam mērķim, jo mēs neesam preču ražotājs vai pārdevējs. Klients saprot, ka preces iegādājas tieši no Pārdevēja, un jebkādi prasījumi par nekvalitatīvu preci, bojājumiem, neatbilstību aprakstam vai kaitējumu veselībai, ko prece varētu radīt, ir risināmi starp Klientu un attiecīgo Pārdevēju saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju tiesību aktiem. Gudrais Fast Food pēc pieprasījuma var sniegt Klientam Pārdevēja kontaktinformāciju vai palīdzēt nodot sūdzību Pārdevējam, taču mēs neuzņemamies tiesisku atbildību par Pārdevēja pārdoto preču īpašībām.
Patērētāja tiesības atteikties no preces vai to atgriezt: Atbilstoši Latvijas un ES tiesību aktiem Klientam var būt tiesības atteikties no pirkuma vai atgriezt preci noteiktos gadījumos (piemēram, 14 dienu atteikuma tiesības distances līguma ietvaros, ja vien nepiemērojas izņēmumi, piemēram, attiecībā uz ātri bojājošām precēm). Gudrais Fast Food uzsver, ka pirkuma līgums ir starp Klientu un Pārdevēju, tādēļ atteikuma tiesības vai preču atgriešanas kārtība jāīsteno tieši pret Pārdevēju. Mūsu izsniegtajā pirkuma dokumentā būs norādīta informācija par Pārdevēju (ciktāl iespējams) un iegādātajām precēm. Gudrais Fast Food neuzņemas pienākumu pieņemt atpakaļ preces Klienta vārdā vai atmaksāt to cenu, jo mēs neesam pārdevējs; tomēr, ja Klientam nepieciešama palīdzība loģistikā (piemēram, organizēt preces nosūtīšanu atpakaļ Pārdevējam), mēs varam to sniegt kā atsevišķu pakalpojumu pēc atsevišķas vienošanās (piemēram, ar atsevišķu piegādes maksu).
Atbrīvošanās no atbildības pretenziju gadījumā: Klients, piekrītot šiem noteikumiem, atsakās no jebkādām pretenzijām pret SIA “Smart Market” saistībā ar:
Preču kvalitāti, drošumu un saturu: Jebkuras prasības par to, ka prece ir nekvalitatīva, bojāta, neatbilstoša aprakstam vai radījusi kaitējumu (piemēram, saindēšanos ar pārtiku, alerģisku reakciju, ierīces bojājumu u.tml.), ir jāceļ pret Pārdevēju, no kura prece iegādāta. Gudrais Fast Food nodrošina tikai piegādi un starpniecību un neuzņemas atbildību par šādiem gadījumiem.
Patērētāja tiesību neievērošanu no Pārdevēja puses: Ja Pārdevējs atsakās pildīt patērētāja tiesības (piemēram, atteikumu pieņemt atpakaļ preci, nesniedz garantijas u.c.), Klienta strīds ir risināms ar Pārdevēju likumā noteiktajā kārtībā (ieskaitot PTAC iesaisti, ja nepieciešams). Gudrais Fast Food nav atbildīgs par Pārdevēja saistību neizpildi Klienta priekšā.
Nodokļu saistībām par precēm: Gudrais Fast Food nav atbildīgs par Pārdevēja nodokļu nomaksu vai fiskālo čeku izsniegšanu attiecībā uz precēm. Pārdevējs, pārdodot preci Klientam (caur mūsu starpniecību), pats ir atbildīgs par nodokļu nomaksu, ja tādi piemērojami (piemēram, PVN, ienākumu nodokļi u.tml.). SIA “Smart Market” neveic nodokļu ieturēšanu no preču summas Klienta vārdā – Klienta samaksātā preču summa tiek pilnā apmērā novirzīta Pārdevējam. Mūsu pienākums ir maksāt nodokļus tikai no mūsu sniegtajiem pakalpojumiem (piemēram, PVN no piegādes pakalpojuma maksas).
Pakalpojuma atbildība: Gudrais Fast Food uzņemas atbildību par savu pakalpojumu sniegšanas pienācīgumu, ciktāl tas ir mūsu kontrolē. Mēs esam atbildīgi par:
Savlaicīgu un atbilstošu preču piegādi (ja vien nav radušies apstākļi, kas nav mūsu kontrolē – force majeure, neparedzēti satiksmes traucējumi, pēkšņas tirgus slēgšanas u.c.).
Klienta datu pareizu apstrādi un privātuma ievērošanu (skat. 8. sadaļu).
Jebkādu savu personāla vai Kurjeru nolaidību vai pārkāpumiem, kas tieši rada zaudējumus Klientam (šādos gadījumos mūsu atbildība ir ierobežota ar tiešajiem zaudējumiem un nepārsniedz attiecīgā pasūtījuma kopējo vērtību, izņemot, ja normatīvie akti paredz citādi).
Gudrais Fast Food neatbild par netiešiem zaudējumiem vai neērtībām, kas Klientam var rasties pakalpojuma izmantošanas gaitā (piemēram, garām palaistiem ienākumiem, biznesa zaudējumiem, morālu kaitējumu u.tml.), ciktāl to nepieprasa piemērojamie likumi.
Force majeure (Nepārvarama vara): Gudrais Fast Food neatbild par līgumsaistību neizpildi vai kavējumu, ko izraisījuši apstākļi, kurus mēs nevaram ietekmēt (piemēram, dabas katastrofas, ārkārtēji laika apstākļi, valdības rīkojumi, kara stāvoklis, pandēmijas, streiki, ceļu satiksmes negadījumi vai bloķēšana, pēkšņas tehniskas kļūmes utt.). Par šādiem apstākļiem mēs informēsim Klientu, tiklīdz tas būs iespējams, un centīsimies atrast risinājumu (piemēram, piegādāt vēlāk vai atcelt pasūtījumu ar pilnu atmaksu Klientam).
5. Personas datu apstrāde un komunikācija
Datu ievākšana: Lai nodrošinātu pakalpojumu sniegšanu, Gudrais Fast Food apstrādā Klienta personas datus. Pasūtījuma procesa laikā Klients sniedz šādu informāciju:
Kontaktinformācija: vārds, uzvārds, tālruņa numurs (kas tiek izmantots saziņai un piegādes koordinācijai, tostarp WhatsApp ziņapmaiņai), un piegādes adrese.
Pasūtījuma informācija: pasūtītās preces un to detalizēts saraksts, daudzumi, specifiskas vēlmes vai komentāri, ko Klients norādījis (piemēram, “bez cukura”, “nogatavojies auglis” utt.).
Maksājumu informācija: maksājuma veids, darījuma identifikatori (piemēram, Stripe transakcijas ID). Gudrais Fast Food tieši neapstrādā Klienta kredītkartes numuru un drošības kodus – šo informāciju droši apstrādā maksājumu pakalpojumu sniedzējs.
Komunikācijas vēsture: visas sarakstes ar Klientu (piemēram, WhatsApp ziņas, e-pasti, zvanu piezīmes) saistībā ar pasūtījumu, lai nodrošinātu pakalpojuma kvalitāti, pierādījumus par vienošanos (piemēram, par aizvietošanu, cenu apstiprināšanu u.c.) un klientu servisa uzlabošanai.
Datu izmantošanas mērķi: Klienta dati tiek izmantoti tikai un vienīgi:
Pasūtījuma izpildei: mēs izmantojam datus, lai komplektētu pasūtījumu, sazinātos ar Klientu precizējumu gadījumos, veiktu piegādi uz pareizo adresi un identificētu Klientu pie preču nodošanas vai pakomāta piekļuves.
Maksājumu apstrādei: kontaktinformācija un maksājumu detaļas tiek lietotas, lai apstrādātu Klienta maksājumu par precēm un pakalpojumiem, kā arī, ja nepieciešams, veiktu atmaksu (piemēram, par neatbilstoši rezervētu summu).
Kvalitātes kontrolei un strīdu risināšanai: sarakstes un pasūtījumu vēsture var tikt pārskatīta, ja rodas neskaidrības vai domstarpības (piemēram, ja Klients apgalvo, ka kaut kas nav piegādāts, mēs varam pārbaudīt komunikāciju ar Kurjeru un Klientu).
Juridisko pienākumu izpildei: mēs glabājam finanšu dokumentus (rēķinus, kvītis) un, ja nepieciešams, varam nodot informāciju valsts iestādēm likumā noteiktajos gadījumos (piemēram, pēc Valsts ieņēmumu dienesta pieprasījuma, vai lai aizsargātu savas tiesības tiesiskā strīdā).
Mārketingam (ierobežoti): Klienta kontaktinformācija var tikt izmantota, lai nosūtītu informatīvus ziņojumus par mūsu pakalpojumiem, akcijām u.tml., tikai ar Klienta piekrišanu vai ja tas izriet no klienta attiecībām (piemēram, lai informētu par jauniem pakalpojumiem, kas varētu interesēt). Klientam ir tiesības jebkurā brīdī atteikties no mārketinga paziņojumu saņemšanas, informējot mūs vai atsaucoties noziņā.
Datu glabāšanas ilgums: Gudrais Fast Food glabā Klienta personas datus tik ilgi, cik tas ir nepieciešams mērķu sasniegšanai:
Pasūtījumu informācija un komunikācijas ieraksti – līdz pakalpojums ir pilnībā sniegts un vēl 12 mēnešus pēc tam gadījumiem, ja Klients iesniedz sūdzību vai rodas pēcpiegādes jautājumi.
Finanšu darījumu dati un izraksti – saskaņā ar likumu par grāmatvedību un nodokļiem, 5 gadus pēc finanšu gada beigām.
Klienta kontaktinformācija mārketinga nolūkiem – līdz Klients atsauc savu piekrišanu vai izsaka vēlmi dzēst datus (piemēram, vairs nelietot pakalpojumu).
Pēc glabāšanas termiņa beigām vai pēc Klienta pieprasījuma personu dati tiek droši dzēsti vai anonimizēti, ja vien nepastāv juridisks pamats tos saglabāt ilgāk.
Datu nodošana trešajām personām: Gudrais Fast Food var nodot Klienta datus trešajām personām tikai pakalpojuma izpildei vai likuma prasību dēļ:
Kurjeriem: lai Kurjers var izpildīt piegādi, mēs nododam tam Klienta vārdu, pasūtījuma detaļas un piegādes adresi, kā arī kontakttālruni (lai sazinātos piegādes brīdī).
Pakomātu operatoriem: ja piegāde notiek caur pakomātu, attiecīgajam pakomāta pakalpojumu sniedzējam (piemēram, uzņēmumam, kas uztur paku termināļus) tiek nodoti Klienta dati, kas nepieciešami sūtījuma apstrādei (vārds, tālrunis un/vai e-pasts).
Maksājumu apstrādātājam (Stripe): Klienta kartes dati un maksājuma informācija tiek nodota drošajam maksājumu apstrādātājam. Stripe apstrādā datus kā neatkarīgs pārzinis saskaņā ar savu privātuma politiku un starptautiskajiem drošības standartiem.
Valsts iestādēm: ja normatīvie akti to pieprasa (piemēram, tiesībsargājošo iestāžu pieprasījums, tiesas rīkojums, nodokļu pārbaude), mēs nodosim nepieciešamo informāciju kompetentajām iestādēm.
Mēs nekādā gadījumā nepārdodam un neizīrējam Klienta personas datus trešām personām mārketinga vai citiem nolūkiem, kas nav saistīti ar pasūtījuma izpildi.
Klienta tiesības uz datiem: Saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR) Klientam ir tiesības attiecībā uz saviem datiem, tostarp:
Tiesības pieprasīt piekļuvi saviem personas datiem (ieskaitot datu kopiju).
Tiesības labot neprecīzus vai nepilnīgus datus.
Tiesības pieprasīt datu dzēšanu (“tikt aizmirstam”), ja vairs nav pamata datu apstrādei.
Tiesības ierobežot apstrādi noteiktos apstākļos.
Tiesības iebilst pret apstrādi, kas veikta pamatojoties uz leģitīmām interesēm, un tiesības atsaukt piekrišanu (mārketinga gadījumā).
Tiesības uz datu pārnesamību, ja tehniski iespējams (attiecās uz datiem, ko Klients pats sniedzis un kas tiek apstrādāti pēc piekrišanas vai līguma).
Lai izmantotu savas tiesības vai uzdotu jautājumu par datu apstrādi, Klients var sazināties ar mums, rakstot uz e-pastu lv@wisefast.food vai zvanot/WhatsApp uz +371 28 945 009. Mēs atbildēsim mēneša laikā, kā to prasa likums.
Komunikācijas kanāli: Lielākā daļa saziņas starp Gudrais Fast Food un Klientu notiek elektroniski:
WhatsApp saziņa: Klients piekrīt, ka varam izmantot WhatsApp (uz Klienta norādīto tālruņa numuru) kā galveno kanālu pasūtījuma pieņemšanai, precizējumiem un atskaitēm (piemēram, nosūtīt fotogrāfijas no tirgus, ja nepieciešams Klienta apstiprinājums, piegādes statusu, rēķinu PDF failus utt.).
Tālruņa zvani: Dažreiz mūsu operators vai Kurjers var Klientam piezvanīt, īpaši piegādes koordinēšanai vai steidzamu jautājumu precizēšanai.
E-pasts: Rēķinu vai atskaišu dublikātus varam nosūtīt arī uz Klienta e-pastu (ja tas tika ievadīts Stripe maksājuma laikā vai citādi sniegts).
Saziņa notiks latviešu valodā, ja vien Klients un mūsu pārstāvis nevienošanās citādi (mēs cenšamies apkalpot arī angļu vai krievu valodā runājošus klientus viņu ērtībai, taču oficiālie dokumenti būs latviski).
Klientam ir pienākums sniegt aktuālu kontaktinformāciju un paziņot, ja, piemēram, mainās telefona numurs pirms pasūtījuma izpildes. Gudrais Fast Food nav atbildīgs, ja informācijas neprecizitātes dēļ Klientu nevar sazvanīt vai piegāde aizkavējas.
Privātuma politika: Šī Līguma ietvaros sniegtie privātuma noteikumi var tikt detalizētāk izvērsti Gudrais Fast Food Privātuma politikā, kas pieejama mūsu tīmekļa vietnē (https://www.wisefast.food) vai pēc pieprasījuma. Klients piekrīt datu apstrādei, kā aprakstīts šajos noteikumos un Privātuma politikā. Ja rodas pretrunas, tad attiecībā uz datu aizsardzību interpretācija notiek Klienta interesēs un saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.
6. Norēķinu dokumenti un juridiskie aspekti
Elektroniskais čeks/rēķins: Pēc katra pasūtījuma izpildes Gudrais Fast Food sagatavo Klientam elektronisku pirkuma apliecinājumu (čeks un/vai rēķins), kas sastāv no divām daļām:
Preču iegādes kvīts (pirkuma čeks): dokuments, kurā norādīta kopējā summa, kas Klienta vārdā iztērēta par precēm pie attiecīgā Pārdevēja. Šī summa netiek apliktapapliekta ar PVN no Gudrais Fast Food puses, jo nav mūsu realizācija, bet gan Klienta pirkums no Pārdevēja. Vajadzības gadījumā šajā dokumentā var tikt iekļauta atsauce uz tiesību normu, kas paredz šādas summas neapliekamību ar PVN starpnieka darījumos (piemēram, norādot "Preču pirkums Klienta vārdā, nav ar PVN apliekams (ārpus PVN piemērošanas jomas) saskaņā ar LR Pievienotās vērtības nodokļa likuma normām par starpniecības darījumiem"). Pārdevēja nosaukums un reģistrācijas dati, ja tie ir pieejami (piemēram, ja pirkums noticis veikalā un saņemts Pārdevēja čeks), var tikt pievienoti vai atsaukti.
Pakalpojuma rēķins: dokuments, kurā atsevišķi uzrādīta Gudrais Fast Food pakalpojuma maksa, t.i., piegādes maksa un sarunu komisija (ja tāda piemērota). PVN šai pakalpojuma vērtībai šobrīd netiek piemērots, jo SIA “Smart Market” nav PVN maksātājs. Pēc reģistrācijas PVN tiks piemērots tikai starpniecības un piegādes atlīdzībai saskaņā ar spēkā esošo likmi. Rēķinā būs norādīts SIA “Smart Market” rekvizīti, rēķina numurs, pakalpojuma apraksts, summa bez PVN. Kad reģistrēsimies PVN reģistrā, rēķinā būs norādīts PVN numurs un PVN summa; līdz tam PVN netiek piemērots. Klienta vārds, uzvārds (vai uzņēmuma nosaukums, ja pasūtījumu veic juridiska persona) un kontaktdati var būt norādīti rēķinā kā saņēmējam.
Dokumentu izsniegšana: Augstāk minētie dokumenti tiks nosūtīti elektroniski – parasti PDF formātā – uz to pašu WhatsApp sarunu, caur kuru veikts pasūtījums, tūlīt pēc piegādes pabeigšanas. Ja Klients norādījis e-pastu (piemēram, Stripe sistēmā vai pasūtījumā), mēs parasti nosūtīsim rēķinu arī uz e-pastu. Klients piekrīt saņemt elektroniskus rēķinus; papīra formātā tie netiek automātiski sūtīti, taču Klients var lūgt papīra kopiju, ja nepieciešams (var tikt piemērota papildu maksa par pasta izdevumiem).
PVN un aģenta statuss: Gudrais Fast Food apliecina, ka darbojas kā starpnieks (Klienta aģents) un neuzņemas īpašumtiesības uz Klienta vārdā iegādātajām precēm. Saskaņā ar Latvijas likumiem, preču piegāde šādā modelī netiek uzskatīta par SIA “Smart Market” preču piegādi, bet gan par Klienta paša veikto preču iegādi ar mūsu starpniecību (Šobrīd PVN netiek piemērots mūsu pakalpojumu maksai, jo SIA “Smart Market” nav PVN maksātājs; pēc reģistrācijas PVN tiks piemērots tikai starpniecības atlīdzībai). Līdz ar to Gudrais Fast Food neuzrēķina PVN no preču vērtības. Normatīvajos aktos tas atspoguļojas sekojoši: Pievienotās vērtības nodokļa likums nosaka, ka starpniecības pakalpojuma ar nodokli apliekamā vērtība ir tikai starpnieka atlīdzība. Citiem vārdiem sakot, mūsu izrakstītajā rēķinā PVN aprēķināšanas princips attiecas tikai uz starpniecības atlīdzību. Šobrīd PVN netiek piemērots, jo SIA “Smart Market” nav PVN maksātājs; reģistrācijas gadījumā PVN piemērošana notiks tiek tikai no piegādes un starpniecības atlīdzības, savukārt preču pirkuma summu mēs Klientam pārfakturējam bez papildu uzcenojuma un bez PVN. (Juridiska piezīme: lai izvairītos no PVN dubultās piemērošanas, Gudrais Fast Food nodrošina, ka rīkojas Klienta vārdā, nevis savā vārdā – tādejādi neiestājas PVN likuma 6. panta trešajā daļā aprakstītais gadījums par preču vai pakalpojumu saņemšanu un sniegšanu savā vārdā. Šajā darījumā preču piegādātājs PVN izpratnē paliek Pārdevējs, ja vien tas ir PVN maksātājs.)
Komplektēti pirkumi un preču uzskaite: Tā kā pasūtījuma ietvaros Kurjers var vienā pirkumā no viena Pārdevēja iegādāties vairākas preces, Pārdevēja izsniegtajā čekā (ja tāds tiek saņemts) var būt apvienota vērtība par vairākiem produktiem. Gudrais Fast Food rēķinā preču saraksts tiks norādīts pēc iespējas informatīvi (pēc Klienta pasūtījuma specifikācijas), tomēr atsevišķas cenas par katru preci var nebūt norādītas, ja tās nav precīzi zināmas vai nav saņemamas no Pārdevēja čeka. Vietā mēs varam pievienot pavadzīmi vai pasūtījuma kopsavilkumu ar uzskaitītām precēm (bez atsevišķām cenām, ja tādas nav pieejamas), lai Klientam būtu pārskats, kas tika iegādāts. Gudrais Fast Food šobrīd nodrošina visus šos dokumentus tikai elektroniski; tie ir juridiski derīgi bez paraksta saskaņā ar Elektronisko dokumentu likumu, jo satur visas nepieciešamās rekvizītus un ir nosūtīti no uzņēmuma reģistrētās sistēmas.
Nodokļu likumdošanas atsauces: Gadījumos, kad tas ir nepieciešams (piemēram, Klientam pieprasot precizējumu vai auditam), Gudrais Fast Food var norādīt atsauces uz piemērojamām likumu normām. Piemēram, atsauce uz LR Pievienotās vērtības nodokļa likumu par to, ka aģenta saņemtie maksājumi, kas tālāk nodoti preču piegādātājam Klienta vārdā, nav starpnieka apliekamais darījums ar PVN, un ka PVN tiek piemērots tikai komisijas maksai (balstoties uz PVN likuma 6. panta 3. daļu un 6. panta 6. daļu, kā minēts iepriekš). Tāpat mēs ņemam vērā Civillikuma un Komerclikuma normas par pilnvarojuma līgumu, kas regulē mūsu starpniecības attiecības ar Klientu.
Klienta papildus pienākumi nodokļu jomā: Parasti patērētājam nav papildu pienākumu deklarēt vai maksāt nodokļus par preču iegādi iekšzemē. Tomēr, ja Klients pasūta preces komercdarbības nolūkiem (piemēram, uzņēmums, kam nepieciešams priekšnodokļa atskaitījums), Klienta pienākums ir par to informēt Gudrais Fast Food iepriekš, lai mēs varam izrakstīt rēķinu uz uzņēmuma rekvizītiem. Gudrais Fast Food neuzņemas atbildību, ja Klients nav informējis par savu PVN maksātāja statusu un tādēļ nesaņem pareizu dokumentu priekšnodokļa atskaitīšanai. Kamēr Pakalpojuma sniedzējs nav PVN maksātājs, rēķinos par pakalpojumu PVN netiek norādīts un priekšnodokļa atskaitījums nav piemērojams.
7. Noslēguma noteikumi
Līguma spēkā esamība un grozījumi: Šis Līgums stājas spēkā brīdī, kad Klients elektroniski to akceptē (nospiežot “Piekrītu” vai apstiprinot pasūtījumu, kas satur norādi uz šiem noteikumiem), un ir spēkā attiecībā uz katru konkrēto pasūtījumu. Gudrais Fast Food patur tiesības vienpusēji grozīt vai papildināt šo Līgumu nākotnē. Ja tiek veiktas izmaiņas noteikumos, atjauninātā Līguma redakcija tiks publicēta mūsu vietnē www.wisefast.food un, pēc iespējas, nosūtīta Klientiem vai parādīta pirms nākamā pasūtījuma veikšanas. Izmaiņas nestājas spēkā atpakaļejoši – uz jau veiktajiem pasūtījumiem attiecas tie noteikumi, kas bija spēkā pasūtījuma apstiprināšanas brīdī.
Gadījums, ja kāds noteikums nav spēkā: Ja kāda šī Līguma tiesību norma tiek atzīta par spēkā neesošu, prettiesisku vai nav piemērojama (piemēram, pretrunā ar obligātām patērētāju tiesību normām), tas neietekmē pārējo noteikumu spēkā esamību. Neefektīvais noteikums tiks aizstāts ar tādu juridiski pieļaujamu noteikumu, kas visciešāk atbilst sākotnējam mērķim.
Strīdu risināšana: Jebkuri strīdi, domstarpības vai prasības, kas izriet no šī Līguma vai pakalpojuma sniegšanas, pusēs vispirms risina savstarpēju pārrunu ceļā. Klientu apmierinātība mums ir svarīga – lūdzam problēmu gadījumā vispirms sazināties ar Gudrais Fast Food (izmantojot kontaktus zemāk), un mēs centīsimies rast risinājumu. Ja strīdu neizdodas atrisināt pārrunu ceļā, Klientam, kurš ir patērētājs, ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai izmantot Alternatīvo strīdu risināšanas mehānismus. Tāpat Klientam un Gudrais Fast Food ir tiesības aizstāvēt savas intereses tiesā saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktiem.
Governing Law (Piemērojamie likumi): Šim Līgumam un no tā izrietošajām attiecībām tiek piemēroti Latvijas Republikas normatīvie akti. Jautājumos, kurus neregulē šis Līgums, puses vadās pēc Latvijas Republikas spēkā esošajiem likumiem, tostarp, bet ne tikai, Civillikuma, Patērētāju tiesību aizsardzības likuma, Komerclikuma un Pievienotās vērtības nodokļa likuma.
Kontaktinformācija: Jautājumu, sūdzību vai ierosinājumu gadījumā Klients var sazināties ar Gudrais Fast Food klientu atbalstu:
E-pasts: lv@wisefast.food
Tālrunis / WhatsApp: +371 28 945 009
Adrese korespondencei: Rīga, Dricānu iela 4 - 47, LV-1003, Latvija.
Klients apliecina, ka pirms pakalpojuma izmantošanas ir izlasījis šo Līgumu, saprot tā saturu un sekas, un brīvprātīgi piekrīt visiem noteikumiem, nospiežot attiecīgo piekrišanas/apstiprināšanas pogu platformā vai citādi skaidri apliecinot savu piekrišanu.
Paldies, ka izvēlaties Gudrais Fast Food – mēs augstu vērtējam jūsu uzticēšanos un centīsimies nodrošināt ātru, gudru un izdevīgu piegādes pieredzi!